1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao nhận được áp dụng đối với khách hàng mua xe và các sản phẩm/dịch vụ có phát sinh hoạt động bàn giao thông qua Volkswagen Phạm Hùng.

Việc giao nhận được thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa khách hàng và bộ phận tư vấn bán hàng trong hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc văn bản xác nhận giao dịch.

2. Hình thức giao nhận

Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Nhận xe trực tiếp tại địa điểm được hai bên thống nhất;
  • Nhận xe tại showroom/địa điểm bàn giao;
  • Yêu cầu hỗ trợ vận chuyển xe đến địa chỉ phù hợp theo thỏa thuận.

Thời gian và địa điểm giao xe cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn xác nhận với khách hàng trước khi bàn giao.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

  • Tình trạng xe thực tế;
  • Màu sắc và phiên bản khách hàng lựa chọn;
  • Tiến độ thanh toán;
  • Tiến độ hoàn thiện thủ tục đăng ký xe;
  • Hoạt động vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian dự kiến giao xe sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình giao dịch.

4. Kiểm tra khi nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng nên kiểm tra:

  • Đúng dòng xe, phiên bản và màu sắc;
  • Tình trạng ngoại thất và nội thất;
  • Trang thiết bị và phụ kiện đi kèm;
  • Hồ sơ, giấy tờ liên quan;
  • Các hạng mục quà tặng hoặc ưu đãi nếu có.

Nếu phát hiện sai lệch, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên bàn giao để được kiểm tra và xử lý.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển, nếu phát sinh, phụ thuộc vào địa điểm giao xe và thỏa thuận giữa hai bên. Mọi khoản phí sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

6. Liên hệ hỗ trợ giao nhận